











กรณีศึกษาจากประเทศ สหรัฐอเมริกา
นี่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า บ.General Motors และฝ่ายบริหารลูกค้า ของบริษัทดังกล่าว ซึ่งลูกค้าได้เขียนจดหมายร้องเรียน เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งก็คือ รถยนต์ Pontiac และด้านล่างทั้งหมดที่ส่งมาให้อ่านนี้ คือ ข้อความในจดหมายร้องเรียนที่ส่งมายัง แผนก Pontiac ของ บ.General Motors
'ผมเขียนจดหมายร้องเรียนถึงพวกคุณเป็นฉบับที่ 2 แล้ว ผมไม่ตำหนิพวกคุณหรอกนะ ที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ จากจดหมายฉบับแรกของผม เนื่องจากพวกคุณคงคิดว่า ผมบ้า!!!!! แต่ว่า มันเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของผม
เรื่องมีอยู่ว่า ทุกครั้งหลังทานอาหารเย็น ที่บ้านผมเค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วยทุกครั้ง และทุกครั้งหลังการโหวตว่าจะทานไอศกรีมรสอะไรดี ผมนั่นแหล่ะที่มีหน้าที่ขับรถออกไปซื้อไอศกรีมรสที่คนส่วนใหญ่ต้องการ คุณคงสงสัยว่ามันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้ยังงัยใช่มั๊ย??? เรื่องก็คือ ผมมีปัญหากับรถ Pontiac ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯพวกคุณ ทุกคืนผมจะขับรถ คันนี้ไปซุปเปอร์มาเก็ตเพื่อซื้อไอศกรีม ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าคนส่วนใหญ่ต้องการทานไอศกรีมรสอะไรในวันนั้น ปัญหาก็คือ หากคืนไหนผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา พอตอนจะขับรถกลับบ้าน รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่หากวันไหนผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ มันกลับ start ติดได้อย่างง่ายดาย
ผมต้องการย้ำให้พวกคุณรู้ว่า ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้น และต้องการคำตอบจากพวกคุณด้วยว่าทำไม ทุกครั้งที่ผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่ถ้าหากผมซื้อรสอื่นๆ มันจะ start ติดทุกครั้ง????'
จดหมายฉบับนี้ได้มาถึงประธานบริษัทฯ ถึงแม้ว่าเรื่องราวในจดหมายฉบับนี้ จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระ แต่ประธานบริษัทฯ ก็ได้ส่งวิศวกร ไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับชายคนนี้
วิศวกรที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case ลูกค้ารายนี้ ได้นัดหมายเวลาเพื่อเดินทางไปกับชายคนนี้ระหว่างที่เค้าต้องขับรถไปซื้อไอศกรีมที่ซุปเปอร์มาเก็ต คืนแรกหลังจากที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวนิลา พอกลับมาที่รถ รถคันนี้ start ไม่ติด!!!!!! เป็นเหมือนกับที่ชายคนนี้ร้องเรียนจริงๆ คือ หากเค้าซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่เขายังคงไม่เชื่อกับเรื่องที่เกิดขึ้น วิศวกรกลับไปด้วยความฉงนใจ ครุ่นคิดอย่างหนัก และไม่เชื่อว่า เพียงเพราะไอศกรีมรสวนิลา จะทำให้รถ start ไม่ติด วิศวกรคนนี้ยังต้องการตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียด โดยตัดสินใจเดินทางไปซื้อไอศกรีมกับชายคนนี้อีก
คืนแรก พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate พอขากลับ รถ start ติด
คืนที่สอง พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Strawberry พอขากลับ รถก็ยัง start ติด
พอคืนที่สาม พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Vanilla พอขากลับ รถกลับ start ไม่ติด
ในระหว่างการเดินทางจากบ้านของชายคนนี้ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เกต วิศวกร ก็จะจดรายละเอียดทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นระยะทางที่ใช้, ชนิดของเชื้อเพลิง, เวลาที่ใช้ ตั้งแต่ออกจากบ้านของชายคนนี้ จนกระทั่งถึงที่ร้าน
พอหลังจากนั้น วิศวกร กลับไปศึกษารายละเอียดทุกขั้นตอนจากบันทึกที่เขาได้จดไว้ และมันก็ไม่น่าเชื่อว่าจากบันทึกของเขา ได้ทิ้งร่องรอยให้พบกับปัญหา เขาพบว่า เวลาที่ใช้ในการซื้อไอศกรีมรสวนิลาสั้นกว่า เวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในเมืองนี้ จะชอบทานไอศกรีมรสวนิลามากกว่ารสอื่นๆ เจ้าของร้านจึงได้นำไอศกรีมรสวนิลามาวางขายไว้ที่หน้าร้าน เพื่อลูกค้าจะได้ซื้อสะดวก และรวดเร็ว ส่วนรสอื่นๆ จะวางไว้หลังร้าน ซึ่งจะทำให้ใช้เวลาในการซื้อนานกว่ารสวนิลา
วิศวกร ได้คำตอบของปัญหานี้อย่างคาดไม่ถึง คือ ปัญหาที่รถ start ไม่ติด ไม่ใช่เพราะไอศกรีมรสวนิลา แต่เป็นเพราะระยะเวลาที่เขาใช้ในการหยิบไอศรีม ต่างหาก!!!! แต่ทำไมการใช้เวลาสั้นกว่า ทำให้รถสตาร์ทไม่ติด มันเป็นสิ่งที่เขาต้องค้นหาต่อไป
ต่อมา ไม่นานเขาก็พบว่า การใช้เวลาที่เร็วกว่าในการซื้อไอศกรีมรสวนิลา เครื่องยนต์ยังคงร้อนอยู่ ทำให้การไหลของเชื้อเพลิงยังไม่สมบูรณ์ จึงไม่สามารถ start เครื่องได้ แต่ในทางตรงกันข้าม เมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่า รถกลับ start ติด เนื่องจากมีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นลงก่อน ที่จะสตาร์ทเครื่องยนต์ใหม่อีกครั้ง
โปรดจำไว้ว่า
ถึงแม้ปัญหาที่ดูเหมือนไร้สาระและเป็นไปไม่ได้ บางครั้งอาจเป็นความจริง และเราก็อาจจะสามารถแก้ปัญหานั้นๆได้อย่างง่ายดาย ด้วยความคิดอันชาญฉลาด และเฉียบแหลม อย่ามัวแต่พูดว่า ' IMPOSSIBLE ' โดยปราศจากความพยายามอย่างถึงที่สุด พวกคุณลองสังเกต คำว่า ' IMPOSSIBLE ' ดูให้ดี เพราะบางทีพวกคุณอาจจะมองเห็นเป็นคำว่า ' I' M POSSIBLE ' เรื่องราวต่างๆรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่จะมาจาก ทัศนคติ และ การรับรู้ ของพวกคุณเองนั่นแหล่ะ
มองสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในขณะนี้ให้ดี หลายๆคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องไร้สาระเป็นไปไม่ได้ แต่ใช้เหตุผล ข้อมูลที่มากเพียงพอ และความพินิจพิเคราะห์ให้ละเอียดถ่องแท้ สิ่งที่อยู่ในมือคุณอาจจะมีคุณค่าต่อชีวิตของคุณมากที่คุณคิด
1. Tiger's Nest Monastery,Phutan ถือเป็นวัดที่มีชื่อเสียงที่สุด ของภูฐาน ตั้งอยู่บนหน้าผาสูง 700 เมตร จากพื้นล่างในหุบเขาปาโร และด้วยระดับความสูง 3,120 เมตร จากระดับน้ำทะเล ฉายาว่า “รังเสือ” ของวัดนี้ ได้มาจากตำนานเก่า ที่เล่าว่า พระรินโปเช (Padmasambhava-Guru Rinpoche) ซึ่งเป็นผู้เผยแพร่นิกายมหายานในภูฐาน ได้เหาะมาที่นี่บนหลังเสือและได้เข้าไปนั่งวิปัสสนากรรมฐานอยู่ในถ้ำ เป็นเวลาถึง 3 เดือน หลังจากนั้นในปี พ.ศ. 2227 จึงเริ่มมีการสร้างวัดขึ้น
2. Wat Rong Khun in Chiang Rai วัดร่องขุ่น(Wat Rong Khun)ออกแบบและก่อสร้างโดยอาจารย์เฉลิมชัย โฆษิตพิพัฒน์ซึ่งปรารถนาจะสร้างวัดให้เหมือนเมืองสวรรค์ที่มนุษย์สัมผัสได้ เริ่มสร้างตั้งแต่ พ.ศ.2540จากเดิมมีเนื้อที่3ไร่ได้ซื้อที่ดินเพิ่มและมีผู้บริจาคคือคุณวันชัย วิชญชาครจนปัจจุบันมีเนื้อที่9ไร่
3. Prambanan : Hindu temple, Indonesia วัดฮินดูพรัมบานัน:Prambanan Temple พรัมบานันเป็นวัดฮินดูที่ใหญ่ที่สุดในประเทศอินโดนีเซียหรือจะเรียกว่า ใหญ่ที่สุดในเอเซียอาคเนย์เลยก็ได้ ตั้งอยู่ที่เมืองพรัมบานันตอนกลางของเกาะชวา และอยู่ไม่ไกลจากยอกยากาตาร์มากนักวัดถูกสร้างขึ้นเมื่อราวปี พ.ศ. 1340 โดยสันนิษฐานว่า น่าจะสร้างขึ้นในสมัยของกษัตริย์ Rakai Pikatan จากราชวงศ์ Mataram ที่ 2 หรืออาจะสร้างในสมัยกษัตริย์ Balitung Maha Samba จากราชวงศ์ Sanjaya ได้รับความเสียหายมากในช่วงปี 2006 เพราะเกิดแผ่นดินไหวใหญ่ที่นี่
4. The Shwedagon Paya (or Pagoda), Myanmar พระมหาธาตุเจดีย์ชเวดากอง ตั้งอยู่บริเวณเนินเขาเชียงกุตระ เมืองย่างกุ้ง ประเทศพม่า เชื่อกันว่าเป็นมหาเจดีย์ที่บรรจุ พระเกศาธาตุของพระพุทธเจ้าจำนวน 8 เส้น ตามตำนาน เจดีย์ชเวดากองนั้นสร้างเมื่อง 2,500 ปีที่แล้ว แต่นักโบราณคดีเชื่อกันว่าสร้างระหว่างคริสต์ศตวรรษที่ 6-10 สร้างโดยชาวมอญ ตามตำนานนั้นเริ่มจากว่ามีสองพี่น้อง พ่อค้า 2 คน ได้ไปเข้าเฝ้าพระพุทธเจ้ามา พระองค์จึง ประทานพระเกศามา 8 เส้นพระเจดีย์ได้ถูกทิ้งร้างจนมาถึงคริสต์ศตวรรษที่ 14 รัชสมัยพระเจ้าพินยาอูได้ทรงพระกรุณาโปรดเกล้าฯให้สร้างพระเจดีย์ใหม่สูง 18 เมตร พระเจดีย์ได้ถูกซ่อมแซมมาเรื่อยมา จนมามีความสูง 98 เมตรในปัจจุบันบนยอดสุดของพระเจดีย์ มีเพชรอยู่ 5,448 เม็ดโดยเฉพาะชั้นข้างบนสุดมีเพชรเม็ดใหญ่อยู่ 72 กะรัตและทับทิม 2,317 เม็ด
5. Temple of Heaven : a Taoist temple in Beijing หอฟ้าเทียนถานเป็นสถานบวงสรวงเทพยดาที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งซึ่งยังคงรักษาไว้ในจีนประกอบด้วยตําหนักฉีเหนียนเตี้ยนตําหนักหวงฉงอี่และลานหยวนชิวเป็นต้นเทียนถานตั้งอยู่ทางทิศใต้ของกรุงปักกิ่งมีเนื้อที่ทั้งหมด๒๗๓เฮกต้าร์เป็นสถานซึ่งจักรพรรดิแห่งราชวงศ์หมิงและราชวงศ์ชิงใช้เป็นที่บวงสรวงเทพยดาในระยะย่างเข้าฤดูหนาวถึงเดือนอ้ายตาม จันทรคติทุกปีพระจักรพรรดิจะเสด็จไปประกอบพระราชพิธีบวงสรวงที่นั่นเพื่อให้การเก็บเกี่ยวได้ผลอุดม
6. Chion-in Temple: Kyoto , Japan วัดจิออนอิน(Chion-in temple)พื้นที่ของวัดนั้ใหญ่โตอลังการแทรกตัวอยู่ในเขาเต็มไปด้วยต้นไม้ใหญ่ร่มรื่นมากวัดนี้สร้างในปี ค.ศ.1234เพื่อเป็นเกียรติให้กับผู้ก่อตั้งศาสนาพุทธนิกายโจโด เป็นนักบวช ชื่อว่า Honen
7. Borobudur, Indonesia บุโรพุทโธ (Borobudur)พุทธสถานอันศักดิ์สิทธิ์ที่สร้างมาตั้งแต่ศตวรรษที่ 8-9 โดยกษัตริย์ราชวงศ์ไศเลนทรตั้งอยู่บนเนินสูงของเกาะชวาภาคกลางห่างจากเมืองยอกยากาตาร์(Yogyakata)ไปทางทิศตะวันตกเฉียงเหนือ ประมาณ 40 กิโลเมตรถือเป็นโบราณสถาานขนาดใหญ่และเป็นศูนย์รวมแห่งความภาคภูมิใจของชาวอินโดนิเซียและชาวพุทธทุกคนซึ่งหวังจะไปแสวงบุญสักครั้งในชีวิตเจดีย์บุโรพุทโธรูปทรงดอกบัวนี้ก่อสร้างตามแบบศิลปะฮินดู-ชวาหรือศิลปะชวาภาคกลางที่ผสมผสาานระหว่างอินเดียและอินโดนีเซียได้อย่างกลมกลืนที่สุดบุโรพุทโธเปรียบเป็นศูนย์กลางของจักรวาล
8. The Harmandir Sahib : the Golden Temple in Punjab วิหารฮัรมันดิร ซาฮิบหรือวิหารทองคำ เป็นวิหารที่สำคัญที่สุดในศาสนาซิกตั้งอยู่ที่เมืองอัมริตสาร์เมืองหลวงของแคว้นปัญจาบทางภาคเหนือของประเทศอินเดีย
9. The Temple of Srirangam( Sri Ranganathaswamy Temple )วัดนี้อยู่ในประเทศอินเดียเมือง Tiruchirapalliหรือ Trichy เป็นวัดของศาสนาฮินดูที่ใหญ่ที่สุดในโลก
10. Ankor Wat: the largest temple in historyปราสาทนครวัด(Angkor Wat)เป็นเทวสถานฮินดูลัทธิไวษณพนิกายที่นับถือพระวิษณุเป็นเทพเจ้าสูงสุดสร้างโดยพระเจ้าสุริยวรมันที่2เมื่อช่วงครึ่งแรกคริสต์ศตวรรษที่ 12เพื่ออุทิศถวายแด่องค์พระวิษณุที่พระองค์เชื่อว่าเป็นร่างของพระองค์เองในขณะที่ยังมีพระชนม์ชีพอยู่ และหลังจากสิ้นพระชนม์ไปแล้วศาสนสถานแห่งนี้ก็จะเป็นพระราชสุสานที่พระองค์จะหลอมรวมเป็นหนึ่งเดียวกับองค์พระวิษณุ ......